КЛИЕНТЫ И ОБРАЩЕНИЯ
Откуда приходит работа, кто принимает решение о найме, где теряется потенциальный доверитель.
PRACTICE
Исследование профессиональной практики.
Исследования о том, как устроена профессиональная практика и где в ней возникает ценность.
Сначала факты. Потом решение.
ORDO PRACTICE начинает не с готового инструмента, канала продвижения или функциональной гипотезы.
Сначала исследуется сама практика: как приходят доверители, как принимаются решения, где теряется время, что удерживает систему, что зависит от одного человека, какие процессы работают, а какие существуют только по привычке.
После этого становится понятно, требуется ли вообще вмешательство — и какое именно.
ПРИНЦИП РАБОТЫ
ФАКТЫ
Что происходит в практике на самом деле.
КАРТА
Где находятся устойчивые механизмы, зависимости, потери, перегруз и точки ценности.
ГИПОТЕЗА
Что требует проверки, а что пока нельзя утверждать.
РЕШЕНИЕ
Инструмент появляется только после исследования.
ПОЛЯ ИССЛЕДОВАНИЯ
ЭКОНОМИКА ПРАКТИКИ
Стоимость работы, нагрузка, категории дел, доходность, повторяющиеся расходы и реальная цена инфраструктуры.
ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ
Документы, сроки, передача дел, доступы, административная память, зависимость от отдельных людей.
ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ПОВЕДЕНИЕ
Как специалист собирает информацию, принимает решения, работает с неопределённостью, переговорами и нагрузкой.
КЛИЕНТСКИЙ МАРШРУТ
Что происходит с человеком от первого обращения до завершения работы.
ИНСТРУМЕНТЫ
ORDO PRACTICE · РАБОЧАЯ СИСТЕМА
ORDO OFFICE · СЕКРЕТАРСКИЙ СТОЛ
Рабочая система для ежедневной административной практики: задачи, взносы, суды, документы, люди и контроль текущей работы в одном контуре.
Безжалостность к фактам. Уважение к человеку.